【第十二批·获得用水用气篇】广元市天然气有限责任公司奏响科学技术创新“三步曲”提升供气服务保障能力
广元市天然气有限责任公司对标“获得用气”指标优化提升，强化组织保障、破除瓶颈隐患，不断擦亮幸福底色，走出一条依靠科学技术创新服务民生保障的新路径，经营主体和人民群众满意度、获得感不断提升。
一是加强制度规范设计。建立健全《科技工作管理办法》《科研经费管理办法》《科学技术创新成果奖励办法》《特殊人才引进管理制度》等9项制度，形成科研工作制度规范。二是积极组建科研队伍。先后引进西南石油大学专家3名，公司220余名技术技能人员进入科学技术创新平台，积极与2家技术服务企业组织技术合作，完成公司专家工作站和“天府科技云”旗舰店建设。三是保障科研经费投入。坚持把科研经费纳入年度预算，年均科研经费投入保持增长20%以上，先后与国内知名高校签订科研合作项目7个，开展16项自立科研项目研究，2023年投入科研项目资金达677万元，积极调动资源要素，破解长期以来困扰安全治理、用户服务方面问题短板。
一是利用信息手段促服务。搭建营销智能系统，实现业务办理流转自动提醒、超时预警，自动记录、统计、分析业务环节数据信息，及时准确为用户更好的提供各项服务。二是畅通用户诉求拓渠道。搭建公司7×24小时燃气客服热线个投诉建议渠道，并将“962677”与“12345”政务服务热线专线互通互转，畅通用户诉求渠道；利用本市自建政务信息资源共享平台实时获取建筑许可信息、不动产交易信息，提前介入了解用户用气需求。三是调动资源解难题。针对收集反馈问题，分类建立台账，充分的发挥科技平台优势，集中科研团队力量，积极开展科研攻关，解决安全用气、供气保障、信息化服务水平不高等难题。
一是着力消除安全隐患。在“天府科技云”平台，成功引进“阀井泄漏智能报警”“超压欠压截断”等2项技术，安装泄漏报警及截断装置，确保供区用户安全平稳用气。二是保障管网平稳运行。开展燃气管网震害评估与防控技术，燃气用户负荷智能精准预测研究，完成33座配气站和390公里长输管线震害薄弱点应力分析，对2445公里中低压管线做全面排查，建成智慧燃气云平台，有效保障燃气管网安全平稳运行。三是提升信息化保障能力。开展燃气计量通信体系构建及物联网表应用示范研究，安装燃气物联表32万只，开展在线监测、智能抄收、移动缴费等智能服务，购气渠道实现多元化、体验便捷化；通过数据自动采集、物联网、大数据及云平台等技术，建成自助缴费、语音客服、管网调度等7个信息系统、2个用户服务APP，推动服务线上线下大融合。
一是安全防范能力全面增强。运用物联网、移动互联网、大数据、云计算技术，实时监测用户安全运作情况，实现事故早发现、早报警、早处理，高效整治用户安全风险隐患600处，全方位提高用户安全预警防范能力。二是保供服务能力明显提升。通过智慧燃气云平台，对配气站、调压站、高低压管网，实现实时监控、远程操作、统计分析、报警定位、安全巡检、设备管理，打造“人防+物防+技防”多重保护模式，公司连续10年未发生断供情况。三是服务用户能力更高效。公司通过实现政务平台信息共享、数据赋能，做优“客户经理制”，畅通提前介入渠道，打通服务阻梗，有效提升用气效率，报装环节控制在2个，耗时控制在4个工作日以内；同时，搭建起“线上”+“线下”一站式服务平台，畅通“网上办、自助办、掌上办、咨询办、移动办”五办服务渠道，网办率达到70%以上，服务更方便快捷高效，全方面提升45万燃气用户获得感、满意度。
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